سياسة الاسترجاع والإلغاء

الهدف

توضيح شروط الإرجاع، الاستبدال، واسترداد المدفوعات لضمان تجربة عادلة وواضحة للعملاء.

1. الإلغاء قبل الشحن

• يمكن إلغاء الطلب مجانًا طالما لم يتم شحنه. للتقديم: تواصل عبر info@tamweel-saudi.com أو الهاتف +966567940162.

2. سياسة الإرجاع العامة

• يحق للعميل طلب إرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع العبوة والملصقات والتغليف.

  • تقديم إثبات استلام وصور للمنتج إن طُلبت.

• نحتفظ بحق رفض الإرجاع إذا كان المنتج مستخدمًا أو تالفًا عمداً.

3. استثناءات غير قابلة للإرجاع

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.

• منتجات النظافة الشخصية إذا تم فتحها واستخدامها (إذا كان ينطبق).

4. طريقة استرداد المدفوعات

• عند قبول الإرجاع، نُعيد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل (حسب سياسة مزود الدفع).

• قد تُخصم رسوم شحن الإرجاع ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ منا.

5. استبدال المنتجات

• في حال رغبت في استبدال منتج بذات الصنف (إن توفّر) نقوم بإجراءات الشحن والاستبدال وفق التكاليف والشروط المتفق عليها.

6. عيوب أو منتجات تالفة

• إذا استلمت منتجًا معيبًا أو خاطئًا، اتصل بنا فورًا وسنقدّم توجيهات لاستبداله أو استرداد المبلغ مع تغطية تكاليف الشحن إن كان الخطأ من جانبنا.

7. خطوات طلب الإرجاع

1. تواصل مع خدمة العملاء على info@tamweel-saudi.com أو +966567940162 مع تفاصيل الطلب وصور المنتج (إذا لزم).

2. نراجع الطلب خلال 48 ساعة ونعطي توجيهات الشحن أو استلام المنتج.

3. بعد وصول المنتج وفحصه، نؤكد الإرجاع وإجراءات رد المال.